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agente de soporte de TI

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Departamento: Information Technology
Ubicación: Brossard
Empresa: Nortera

¡Unirse a Nortera significa elegir oportunidades para crecer juntos!

 

Como referencia norteamericana de hortalizas listas para cocinar, hacemos todo lo posible para contribuir al bienestar de la sociedad facilitando el acceso a alimentos saludables y sostenibles.

 

Nortera produce importantes marcas privadas y minoristas y comercializa sus propias marcas Arctic Gardens y Del Monte.

 

Por qué elegir Nortera

  • Salario competitivo y bonificación anual, política de vacaciones ventajosa;
  • Horario de trabajo flexible en modo híbrido;
  • Gama completa de beneficios (telemedicina) y programa de asistencia al empleado (EFAP);
  • Posibilidad de contribuir a un RRSP con contribución del empleador;
  • Participación en una jornada de voluntariado a cargo del empleador;
  • Reembolso de matrícula y actividad física;
  • Entorno para el aprendizaje y el desarrollo profesional;
  • ¡Oportunidades para trabajar en proyectos desafiantes dentro de una empresa en crecimiento!

Tu rol diario

Bajo la supervisión del Gerente de Soporte de TI y funcionalmente del Especialista Senior de Soporte de Aplicaciones, el Agente de Soporte de TI es el primer punto de contacto responsable del soporte y asistencia técnica a los clientes internos que utilizan software, hardware u otros sistemas informáticos.

El titular ayuda a resolver problemas realizando pruebas de diagnóstico o de forma remota a sus computadoras. Él/ella será llamado a desempeñar un papel de primer nivel para brindar una experiencia excepcional al cliente.

 

EL PAPEL:

  • Evaluar el nivel de gravedad de las solicitudes y priorizar en consecuencia;
  • Resolver consultas según su nivel de conocimiento de posibles soluciones y según la documentación disponible;
  • Proceder con la distribución de solicitudes más complejas a los responsables de las soluciones implementadas;
  • Haga un seguimiento de las solicitudes abiertas y tome medidas para garantizar que se procesen por completo lo antes posible;
  • Garantizar la recuperación y seguimiento de las solicitudes que hayan sido procesadas fuera del horario de oficina.

Tu perfil

  • Mínimo 1 año de experiencia en un puesto de soporte de TI;
  • AEC en informática o cualquier otra combinación de formación y experiencia relevantes;
  • Sólidos conocimientos informáticos y capacidad para solucionar y diagnosticar problemas de hardware, software y red;
  • Paciencia y excelentes habilidades de comunicación;
  • Sentido de organización y prioridades;
  • Atención al detalle: capacidad de escuchar activamente e identificar el problema a partir de la descripción del cliente;
  • Motivado y comprometido con el aprendizaje constante en el entorno de TI;
  • Capacidad para trabajar en múltiples tareas simultáneamente;
  • Bilingüismo (hablado/escrito) francés e inglés;
  • Conocimiento de la suite de Google (G Suite);
  • Conocimiento de JIRA Service Desk.

 

¡Necesitamos personas como tú!

¡Ven a crecer con Nortera!

 

 

 

 

Aunque se considerarán todas las solicitudes de empleo, solo se contactará a los candidatos seleccionados. Los créditos masculinos podrán utilizarse sin discriminación y únicamente con el fin de aligerar el texto. Garantizamos la igualdad de acceso al empleo y fomentamos las más diversas solicitudes para poder disponer de una plantilla variada y representativa de las comunidades en las que estamos establecidos.

 

 

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Si usted se identifica ¡queremos conocerle! En Nortera, la diversidad es un tesoro que nos encanta cultivar.